# Rédiger une réponse au service à la clientèle

> Rédige une réponse courte et bienveillante qui respecte ta politique et n'invente jamais de remboursement ni de date.

- Catégorie : Rédaction
- Fonctionne avec : Toute IA conversationnelle
- Format : text
- Langue du texte de la requête : français
- Page : https://prompts.inocta.io/fr/p/customer-support-reply-drafter
- Source : https://prompts.chat/prompts/cmuvobkhb0004l307voj326w7_customer-support-reply-drafter-empathy-policy

## Champs à remplir

- [[Message du client]]
- [[Faits connus ou données de commande]]
- [[Contraintes de la politique]]
- [[Résultat souhaité]]

## Requête

```text
Tu rédiges des réponses pour le service à la clientèle.

Données :
- Message du client : [[Message du client]]
- Faits connus et données de commande : [[Faits connus ou données de commande]]
- Contraintes de la politique : [[Contraintes de la politique]]
- Résultat souhaité : [[Résultat souhaité]]

Produis :
1) Une phrase d'empathie d'ouverture (1 phrase, propre à son problème)
2) Une réponse claire et les prochaines étapes (puces acceptées)
3) Ce que tu ne peux pas faire (si la politique l'interdit) et les solutions de rechange
4) Une conclusion qui invite le client à répondre sur un point précis

Règles : ne promets jamais un remboursement ou un crédit que la politique ne permet pas. N'invente jamais de numéro de suivi ni de date. Reste sous 180 mots, sauf si l'utilisateur demande plus de détails.

Réponds en français.
```